En ADSV Projects, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso o ajuste. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para asegurar una experiencia clara y justa:
1. No se realizan reembolsos por servicios completados
Dado que nuestros servicios son personalizados y diseñados a medida para cada cliente, no se realizarán reembolsos una vez que el servicio haya sido completado y entregado. Esto incluye, pero no se limita a, entregables como logotipos, manuales de imagen, páginas web, catálogos, reportes de marketing, y cualquier otro producto final.
2. Reembolsos parciales en fases de desarrollo
Si un proyecto está en curso y el cliente decide cancelar el servicio antes de su finalización, se puede considerar un reembolso parcial, dependiendo de la cantidad de trabajo ya realizado. La estructura será la siguiente:
Si se ha completado más del 75% del proyecto, no habrá reembolsos disponibles.
Si se ha completado menos del 50% del proyecto, se reembolsará el 50% del monto pagado.
Si se ha completado entre el 50% y el 75% del proyecto, se reembolsará el 25% del monto pagado.
3. Servicios no reembolsables
Los pagos iniciales por concepto de anticipo (el 25% del valor total del proyecto) no son reembolsables, ya que cubren el tiempo y recursos dedicados al inicio del proyecto.
4. Garantía de satisfacción
Si, al recibir una entrega intermedia, el cliente no está satisfecho con el trabajo, ADSV Projects se compromete a realizar ajustes y revisiones de acuerdo con el alcance del proyecto previamente establecido. Si el problema no se resuelve tras las revisiones dentro de los límites acordados, se evaluará un ajuste o compensación según el caso.
5. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente deberá solicitar un reembolso o la cancelación de un proyecto dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de la última fase o entregable. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con ADSV Projects a través de los canales de soporte acordados, proporcionando los detalles del proyecto y los motivos de la solicitud. Evaluaremos cada caso de manera individual y comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 10 días hábiles.